ĐẮC NHÂN TÂM - BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG

Là người lãnh đạo:

1. Bắt đầu bằng những lời khen tặng thành thật.

2. Góp ý sai lầm của người khác một cách gián tiếp.

3. Xem xét, nhìn nhận và đánh giá bản thân trước khi góp ý cho     người khác.

4. Đặt câu hỏi gợi ý thay vì đưa ra mệnh lệnh.

5. Giữ thể diện cho người khác.

6. Nhìn nhận sự nỗ lực đóng góp của người khác một cách công bằng, cho dù đó là những đóng góp nhỏ nhất. Động viên, khuyến khích bằng sự chân thành và hưởng ứng nhiệt tình của bạn.

7. Khen ngợi để người khác luôn phấn đấu xứng đáng với lời khen đó.

8. Khuyến khích người khác, làm cho họ thấy sai lầm không khó để chỉnh sửa.

9. Làm cho người khác cảm thấy vui vẻ thực hiện chính đề nghị của   

      bạn.

Đạt được sự sẵn lòng hợp tác của người khác

1. Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó xảy ra.

2. Tôn trọng ý kiến của người khác. Đừng bao giờ nói “Anh/ chị sai rồi”.

3. Nếu bạn sai, nhanh chóng và thẳng thắn thừa nhận lỗi lầm.

4. Luôn bắt đầu bằng một thái độ thân thiện.

5. Hỏi những câu khiến người khác đáp “vâng, có” ngay lập tức.

6. Tạo điều kiện cho người khác được nói thỏa thích.

7. Làm người khác tin rằng chính họ là người đưa ra ý tưởng đầu tiên.

8. Thành thật nhìn nhận vấn đề theo quan điểm của người khác.

9. Đồng cảm với mong muốn và chia sẻ của người khác.

10. Khơi gợi sự cao thượng ở người khác.

11. Làm sinh động ý tưởng.

12. Thách đố, khơi gợi sự thử thách ở người khác.

Nghệ thuật ứng xử căn bản

1. Không chỉ trích, oán trách hay than phiền.

2. Thành thật khen ngợi, cảm kích người khác.

3. Khơi gợi ở người khác ý muốn thực hiện điều mình đề nghị họ làm.

4. Chân thành quan tâm tới người khác.

5. Mỉm cười.

6. Luôn nhớ rằng tên một người luôn là âm thanh êm đềm, ngọt ngào và quan trọng nhất đối với họ.

7. Lắng nghe người khác. Khuyến khích người khác nói về họ.

8. Nói về điều mà người khác quan tâm.

9. Thành thật cho người khác thấy sự quan trọng của họ.

Dale Carnegie